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    Post vendita

    Interventi e Servizi

    Il modulo di post vendita del software E/CRM definisce, registra e assegna tutte le informazioni successive alla vendita, permettendo all’area commerciale e all’area customer service di avere una visibilità completa sul cliente.

    Il software di post vendita gestisce le richieste di assistenza assegnando attività e scadenze al personale addetto all’assistenza, al fine di monitorare il tracking di avanzamento delle richieste, di definire i tempi di risposta e di effettuare una consuntivazione. Con le funzioni di pianificazione e storicizzazione delle attività eseguite presso il cliente, il software E/CRM è in grado di formire la storia dei contatti del customer service e delle operatività connesse (interventi in assistenza, manutenzione, offerte per ricambi, ecc.).

    Un sistema CRM è indispensabile per offrire ai clienti servizi sempre migliori, monitorando quali prodotti il cliente ha acquistato e in quale quantità, la data di vendita, il prezzo ed il periodo di garanzia.

    Il software di post vendita prevede unmonitoraggio continuo sullo stato dei contratti stipulati con i clienti, permette di associare al contratto:

    • una tipologia,
    • una durata e una data di scadenza,
    • un importo e una tipologia di fatturazione,
    • inoltre permette di visionare i prodotti a cui il contratto si riferisce e di vedere in quale quantità sono stati acquistati.

    Analisi e Business Intelligence Commerciale

    Il modulo di business intelligence permette di organizzare, elaborare e rendere fruibili, tutte le informazioni disponibili, al fine di supportare la direzione nell’interpretazione dei fenomeni di mercato. Il software CRM fornisce alla Direzione, attraverso un modello di analisi e reportistica specificatamente dedicato alla vendita, una visione organica e puntuale degli andamenti gestionali (consuntivo-previsione), al fine di poterla mettere nelle condizioni di ricavare le risposte ottimali alle esigenze di natura strategica.

    Se desideri saperne di più, vai alla pagina dedicata a E/CRM!