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    Customer Care

    TeamSystem CRM permette di:

    • Gestire i ticket e le richieste di assistenza.
    • Avere una Knowledge Base.
    • Usufruire di un motore di Service Level Agreement (SLA).
    • Accedere a un portale per i servizi self-service.
    • Analizzare le attività di post vendita.
    • Gestire il Service: la gestione dei contratti, la gestione delle commesse e parco installato e garanzie.

    Post Vendita

    Grazie al modulo Post Vendita, la gestione dell’help desk è completa per una visione a 360° del cliente da parte di consulenti e commerciali.

    Il modulo è potenziato da un sistema di Knowledge Management per il monitoraggio del ciclo di risoluzione dei trouble ticket; inoltre, assegna le attività di assistenza secondo logiche programmabili in base alle competenze e alla disponibilità dei team.

    Service

    TeamSystem CRM offre servizi per la gestione del ciclo di vita dei contratti di servizio e manutenzione.

    Grazie al software CRM di TeamSystem si dispone di una piattaforma unica per gestire il service, dalla generazione del contratto alla fase di post vendita della commessa.

    • Monitoraggio dell’andamento dei costi.
    • Valutazione degli SLA.
    • Qualità e gestione delle non conformità.
    • Gestione dei contratti e della fatturazione degli stessi.
    • Amministrazione e controllo delle commesse del Parco installato.
    • Programmazione degli interventi, di manutenzione ordinaria e straordinaria.

    Portal

    Il modulo mette a disposizione un portale self-service dedicato ai clienti per interagire in autonomia con l’azienda.

    I clienti gestiscono autonomamente l’archivio dei documenti condivisi, l’iscrizione alle newsletter e molto altro ancora. Il portale permette la visualizzazione del catalogo prodotti e, grazie alla visualizzazione B2B, di bolle, fatture e ordini.